柏曼酒店聚焦用户体验，多层次服务提升酒店复购率

自2023年以来,旅游行业的升温也促使酒店行业“内卷”,无论是产品迭代还是服务品质,都在不断“打怪升级”。作为东呈集团旗下都市时尚中档商务酒店品牌,柏曼酒店除了外修颜值,迭代出3.0产品冲刺存量改造市场,还在苦炼内功,以更精细化、人性化的服务体系提升用户体验,打造出属于柏曼酒店的品牌印记。

十几万工资遗留酒店,柏曼诚信服务第一时间送还

柏曼酒店西安高铁北站市政府店住客赠锦旗

近期,柏曼酒店西安高铁北站市政府店收到了一面客人送来的锦旗,原来是客人董先生入住酒店且离店后,保洁大姐查看退房状态时发现客人遗留了文件包。在客房经理做客遗登记处理后,店长进行视频交接和全程监管,并妥善放置客人物品,以最快的方式成功将文件包原物返还给客人。店长此刻才得知客人包内放满了要发放给工厂员工的工资,客人感动万分地说道:“该酒店拾金不昧,工作负责任的态度真是入住酒店这么多年前所未见的。”

真诚待客,助力考生安心赴考

柏曼酒店济宁任城洸河路店喜获锦旗与感谢信

同样收到客户锦旗的还有柏曼酒店济宁任城洸河路店,梁山县技工学校特地返回酒店表示感谢。在梁山县技工学校24名电子商务专业的考生入住期间,柏曼酒店根据考生考试实际情况,积极协调安排空调公交车,提前布置师生用餐,积极帮助校师生解决各类问题,让客人真正感受到酒店工作人员服务的周到和贴心,在客人的心中建立起友好、可靠的品牌形象。

贴心服务,柏曼酒店获住客好评

住客点评

柏曼酒店平乐政府中心广场店贴心迎客

柏曼酒店以高品质服务带给住客更加舒适的住宿体验,收获一大批住客的好评。在五一期间,多家酒店用服务打动人心,通过服务场景细化落地,提升酒店整体面貌形象,不断增强客人满意度,从而增加客户裂变以及复够率。以柏曼酒店平乐政府中心广场店为例,礼宾、奉茶、指引、入住欢迎礼、房间暖心留言......从大堂便开始让客户感知到专业的管家式服务,产品是基础,服务是灵魂,从点滴的细节让客户感受到柏曼酒店的用心。

柏曼酒店桂林两江四湖北极广场店送入住礼

还有柏曼酒店桂林两江四湖北极广场店的前台员工李玉英每天坚持给给客人拿行李,指引客人电梯方向并送上楼层,用心服务每一位客人。柏曼酒店桂林象山公园漓江店保安黄师傅在五一期间坚守岗位,让客人充分感受到回家的温暖。柏曼酒店襄阳大庆东路友谊店与柏曼酒店武汉武胜路地铁站凯德广场店做好日常工作,用暖心服务回馈客户。一盏灯,一句您好,展现出东呈酒店人的服务精神。

柏曼酒店3.0大堂效果图

近年来,柏曼酒店通过不同的服务模式不断加深客户和酒店的联结,节假日伴手礼、情人节主题房、展会接送机服务等等,这些服务在柏曼酒店中随处可见,服务的品质也在打磨中逐步提升。作为聚焦存量改造的酒店品牌,柏曼酒店以“千店不一面”的品牌特质区别于其他酒店品牌,但“体验的一致性”却成为柏曼酒店的服务的内核。无论酒店如何改造,客户始终能获得同等舒适的入住体验。在东呈集团的支持下,柏曼酒店以产品为先锋打开消费市场,用品质服务锁住忠实客源,不断提升酒店口碑和品牌形象,在竞争激烈的酒店市场中快速扎根,在客户心中留下深刻的品牌印象。